近年来，随着平台经济的蓬勃发展，以网约配送员、外卖送餐员、网约车司机等为代表的新业态劳动者已经成为我国城镇就业的一支重要队伍，全国总工会开展的调查显示，我国新就业形态劳动者有8400万人，规模正不断扩大。二十大报告也明确提出，要“支持和规范发展新就业形态”，“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”。
其中，新业态劳动者职业健康的基本权益保护问题也逐渐进入公众关注视野。早前，中疾控在记者会上指出，社会各界要全力保护好快递外卖等新业态劳动者职业健康的基本权益。
在此背景下，顺丰同城近日发布了《骑手健康调研报告》（下称“《报告》”），围绕骑手的身体健康和心理健康两个维度展开深度调研，旨在深入探讨骑手健康权益保护问题，为优化骑手跑单环境、促进行业健康发展提供重要的参考坐标。
骑手户外劳动强度大，容易引发急慢性肌肉和骨骼疾病
相较于传统行业，骑手等新业态从业者没有固定的上班时间，在户外跑单风吹日晒更是常态。多变的跑单环境和户外劳动让骑手患上急慢性肌肉和骨骼相关疾病的风险大大增加。
《报告》显示，接近62%的受访骑手腰部存在不同程度的劳损和不适，但超过30%的受访骑手都会因治疗麻烦，选择自行处理或不处理。同时，因为长时间在户外奔跑、经常上下楼等原因，容易引发骑手膝盖方面的慢性疼痛，近一半的受访骑手表示存在膝关节疼痛的情况，阴雨天、上下楼梯、夜晚会加剧疼痛。由于常常要提着重物奔跑，接近50%的受访骑手表示肩臂有过不适，其中有接近24%的受访骑手表示肩部有放射痛或手臂麻木感。
作为业内骑士福利保障领先的即配平台，顺丰同城一直把骑手当成第一用户，始终将保障骑手健康权益放在突出位置。针对骑手们跑单过程中容易产生的危害健康问题，顺丰同城联合广州市体质健康管理协会，对骑手进行健康情况摸底，为骑手建立健康档案，开展有针对性的腰、腿、肩颈伤病筛查，并提供治疗解决方案。
同时，顺丰同城为骑士们提供免费的全科医生 7*24 小时医疗健康咨询服务，涵盖了全科的图文问诊咨询，覆盖范围广泛，既包括日常医学咨询和诊前就医指导，还提供预防及日常保健咨询如体检报告解读、健康饮食等。
不仅如此，顺丰同城还推出了“万家灯火保障计划”，为骑士及家人提供随身诊所以及重大疾病保险。对于骑手的职业病，不仅要治“已病”，还要防“未病”。顺丰同城表示，将持续开展“职业病预防课程”，围绕科学运动、伤病防治等方面，为骑手健康生活提供指导，将骑手健康关怀常态化。
此外，骑手的交通行驶安全是近年来社会关注的焦点。多变的天气、随机的送单距离和无法完全把控的路况等都容易导致意外的发生，对骑手身体健康造成损害。根据《报告》，有20%的受访骑手表示配送路上急刹车后出现过头晕、颈项疼痛、僵硬感等不适症状。
为了让骑士们免受事故伤害，顺丰同城从根源上多措并举保障骑士安全。在骑行安全方面，顺丰同城发布第三代安全智能头盔和反光衣物等，并持续上线迭代定制化产品，如骑士两轮车行车记录仪、智车行管理移动服务系统，为每一位骑士的安全配送保驾护航。日常保障方面，顺丰同城在全国的骑士驿站投放应急救助箱，让更多骑士出门在外也有“好帮手”。顺丰同城还会定期发布安全骑行小贴士并开展安全骑行大比拼，让安全意识深深扎根于骑手心中。
面对日常跑单压力，骑手想要寻求心理健康支持
骑手作为当下城市生活的“摆渡者”，每天都要面对众多的客户，处理“状况百出”的订单，容易积压心理压力。《报告》指出，53%的受访骑手会因工作繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。65%骑手会因雨、雪、热浪等恶劣天气感到不适。
面对骑手们跑单容易遇到的压力问题，顺丰同城建立体系化的权益模式，设置应用多元的同城币。骑士们可通过同城币兑换不同权益券，例如收入翻倍的丰倍券、多重减免的免罚券、其他各类抵扣券等，还能通过娱乐抽奖增加额外收入。除此之外，顺丰同城在恶劣天气、配送异常等特殊情况下，会对质量扣罚开启免罚，生成扣罚后，骑士也可以进行申诉，由平台专业团队审核，审核通过后不会予以扣罚；另外针对部分扣罚场景，平台推出免罚挑战活动，骑士通过学习及完成挑战后可以原路退回扣罚，给予骑士多元、公平的完整扣罚申诉通道。
截至目前，同城币兑换的丰倍券与权益券已经帮助数以万计的骑士提升收入。同时，顺丰同城在线下设置功能齐全的骑士驿站，让骑士们在烈日或是雨雪天气都有地方休息。据悉，顺丰同城已经在全国设立了超3000家骑士驿站，实现了主要城市覆盖及线上可查询。
职业发展前景也是骑手的主要压力来源之一，55%的受访骑手表示会对自己的未来感到迷茫和担忧；另一半骑手则表示希望在骑手行业里面寻求职业发展，比如成为队长、站长。
针对骑士们不同的发展需求，顺丰同城提出骑士成长计划。在职业道路方面，顺丰同城不断完善骑士战队体系，设置站长、队长，为骑士提供更高的战队权益和更大的成长空间。骑士成长计划中还包含了个人成长专区，上线覆盖多个门类的非跑单通用课程，满足骑士们的个人发展需求。据了解，顺丰同城还推出了行业首个女骑士成长计划，助力同城女骑士实现更高自我价值。
而当骑手面对压力时，一半的受访骑手会选择与同行分享，家人和朋友也是主要的倾吐对象。58%的受访骑手表示需要更多的心理健康支持或资源来应对跑单中的挑战。此外，骑手们也有自己的社交圈，他们既会和同行分享，互相支持、互相鼓励。同时也渴望有更多社交机会，希望和同事、朋友在业余时间有更多聚会机会。不少受访骑手表示，最期待的线下活动是聚餐，其次热门的是运动、公益活动和k歌。
对此，顺丰同城在线下开展形式多样的关怀活动，包括骑士座谈会、生日会，以及贴合时节的各类活动，如冬季吃汤圆、饺子等，让骑手们在跑单之余，也能享受生活，和同行多交流，释放跑单压力。除了在线下举办丰富的关怀活动，顺丰同城还提供骑手线上心理咨询服务，用切实有效的举措保障骑手的心理健康。让骑手“忙有所值，闲有所趣”，给骑士们带来更好的保障、更多的归属感。
当前，配送骑手在新消费生活中的地位愈发凸显，除了给人们的生活带来极大便利外，还发挥着“就业蓄水池”的重要作用。各地也陆续出台维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施意见，多措并举保障骑手等新业态劳动者权益。顺丰同城本次发布《骑手健康调研报告》，正是响应了国家政策的号召，揭示了灵活就业背景下骑手健康权益保护的重要性。
顺丰同城指出，此次调研结果将作为顺丰优化骑手福利和晋升机制的参考。同时，顺丰同城也将加强与骑手之间的沟通，倾听他们的心声，关注他们的需求，努力提升骑手的跑单环境，优化骑手的职业发展道路，让每一位辛勤付出的骑手都能跑向美好的未来。
